{"id":18115,"date":"2026-04-11T14:35:45","date_gmt":"2026-04-11T12:35:45","guid":{"rendered":"https:\/\/citedor-bijouterie.com\/?page_id=18115"},"modified":"2026-04-11T14:40:19","modified_gmt":"2026-04-11T12:40:19","slug":"foire-aux-questions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.citedor-bijouterie.com\/foire-aux-questions\/","title":{"rendered":"Foire Aux Questions"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"18115\" class=\"elementor elementor-18115\">\n\t\t\t\t<div class=\"gap- elementor-element elementor-element-e58b315 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e58b315\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-afddcd9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"afddcd9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Foire Aux Questions (FAQ)<\/h2><h3>1. Commandes<\/h3><h4>Comment passer une commande sur citedor-bijouterie.com ?<\/h4><p>Pour passer une commande, suivez ces \u00e9tapes :<\/p><ol><li><p>Parcourez notre catalogue et ajoutez les produits souhait\u00e9s \u00e0 votre panier.<\/p><\/li><li><p>Cliquez sur &#8220;Panier&#8221; pour v\u00e9rifier votre s\u00e9lection.<\/p><\/li><li><p>Connectez-vous \u00e0 votre compte ou cr\u00e9ez-en un si vous \u00eates nouveau client.<\/p><\/li><li><p>Renseignez votre adresse de livraison et choisissez un mode de livraison.<\/p><\/li><li><p>S\u00e9lectionnez votre mode de paiement et validez votre commande.<\/p><\/li><li><p>Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les d\u00e9tails de votre commande.<\/p><\/li><\/ol><h4>Puis-je modifier ou annuler ma commande ?<\/h4><p>Vous pouvez modifier ou annuler votre commande <strong>uniquement si elle n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e<\/strong>. Contactez-nous rapidement par e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:messagerie@citedor-bijouterie.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">messagerie@citedor-bijouterie.com<\/a> ou par t\u00e9l\u00e9phone au (+32) 0490 71 64 53.<\/p><h4>Comment suivre ma commande ?<\/h4><p>D\u00e8s l\u2019exp\u00e9dition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un <strong>num\u00e9ro de suivi<\/strong>. Vous pourrez ainsi suivre l\u2019acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur.<\/p><h3>2. Livraison<\/h3><h4>Quels sont les d\u00e9lais de livraison ?<\/h4><ul><li><p><strong>Belgique<\/strong> : 2 \u00e0 4 jours ouvr\u00e9s (livraison standard).<\/p><\/li><li><p><strong>Union europ\u00e9enne<\/strong> : 4 \u00e0 7 jours ouvr\u00e9s.<\/p><\/li><li><p><strong>Livraison express<\/strong> : 1 \u00e0 2 jours ouvr\u00e9s (sur demande, frais suppl\u00e9mentaires).<\/p><\/li><\/ul><h4>Quels sont les frais de livraison ?<\/h4><ul><li><p><strong>Belgique<\/strong> : \u00c0 partir de 6,90 \u20ac (gratuit \u00e0 partir de 150 \u20ac d\u2019achat).<\/p><\/li><li><p><strong>Union europ\u00e9enne<\/strong> : \u00c0 partir de 12,90 \u20ac (gratuit \u00e0 partir de 250 \u20ac d\u2019achat).<\/p><\/li><li><p><strong>Livraison express<\/strong> : Tarif sur devis.<\/p><\/li><\/ul><h4>Puis-je me faire livrer en boutique ?<\/h4><p>Oui, vous pouvez retirer votre commande gratuitement dans l\u2019une de nos boutiques. Votre commande sera disponible sous 24 \u00e0 48 heures (hors week-ends et jours f\u00e9ri\u00e9s) apr\u00e8s confirmation.<\/p><h4>Que faire si mon colis est endommag\u00e9 ou incomplet ?<\/h4><p>V\u00e9rifiez votre colis d\u00e8s r\u00e9ception. En cas de dommage ou de produit manquant, contactez-nous dans les <strong>48 heures<\/strong> \u00e0 <a href=\"mailto:messagerie@citedor-bijouterie.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">messagerie@citedor-bijouterie.com<\/a> en joignant des photos du colis et des produits concern\u00e9s.<\/p><h3>3. Retours et remboursements<\/h3><h4>Comment retourner un produit ?<\/h4><p>Vous disposez de <strong>14 jours<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception pour nous retourner un produit. Pour cela :<\/p><ol><li><p>Contactez-nous par e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:messagerie@citedor-bijouterie.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">messagerie@citedor-bijouterie.com<\/a> pour nous informer de votre retour.<\/p><\/li><li><p>Emballez soigneusement le produit avec sa facture et tous ses accessoires.<\/p><\/li><li><p>Envoyez-le \u00e0 l\u2019adresse suivante :<\/p><p><strong>Cit\u00e9 d&#8217;Or \u2013 Service Retours<\/strong><br \/>842 Chauss\u00e9e d&#8217;Alsemberg<br \/>1180 Uccle, Belgique<\/p><\/li><\/ol><h4>Qui paie les frais de retour ?<\/h4><p>Les frais de retour sont \u00e0 votre charge, sauf en cas de <strong>produit d\u00e9fectueux ou non conforme<\/strong>. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais apr\u00e8s validation de votre demande.<\/p><h4>Quand serai-je rembours\u00e9 ?<\/h4><p>D\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification du produit retourn\u00e9, nous proc\u00e9derons au remboursement sous <strong>14 jours<\/strong> via le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 pour la commande.<\/p><h4>Puis-je \u00e9changer un produit ?<\/h4><p>Oui, vous pouvez demander un \u00e9change en nous contactant \u00e0 <a href=\"mailto:messagerie@citedor-bijouterie.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">messagerie@citedor-bijouterie.com<\/a>. Nous v\u00e9rifierons la disponibilit\u00e9 du produit souhait\u00e9 et organiserons l\u2019\u00e9change.<\/p><hr \/><h3>4. Paiements<\/h3><h4>Quels sont les moyens de paiement accept\u00e9s ?<\/h4><p>Nous acceptons :<\/p><ul><li><p>Cartes bancaires (Visa, Mastercard).<\/p><\/li><li><p>Virement bancaire.<\/p><\/li><li><p>Solutions de paiement en ligne (Mercuryo, PayPal).<\/p><\/li><\/ul><h4>Mon paiement est-il s\u00e9curis\u00e9 ?<\/h4><p>Oui, tous les paiements en ligne sont s\u00e9curis\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 un <strong>protocole SSL\/TLS<\/strong> qui chiffr\u00e9 vos donn\u00e9es bancaires. Nous ne stockons pas vos informations de paiement.<\/p><h4>Que faire en cas de probl\u00e8me de paiement ?<\/h4><p>Si votre paiement est refus\u00e9, v\u00e9rifiez que :<\/p><ul><li><p>Votre carte est valide et non bloqu\u00e9e.<\/p><\/li><li><p>Les informations saisies sont correctes.<\/p><\/li><li><p>Votre plafond de paiement n\u2019est pas atteint.<\/p><\/li><\/ul><p>En cas de persistance, contactez votre banque ou notre service client.<\/p><h3>5. Produits<\/h3><h4>Comment conna\u00eetre la taille d\u2019un bijou ?<\/h4><p>Chaque fiche produit indique les dimensions et tailles disponibles. Pour les bagues, consultez notre <strong>guide des tailles<\/strong> en ligne ou demandez conseil \u00e0 notre service client.<\/p><h4>Puis-je faire graver un bijou ?<\/h4><p>Oui, nous proposons un service de gravure personnalis\u00e9e pour certains produits. Contactez-nous pour conna\u00eetre les modalit\u00e9s et tarifs.<\/p><h4>Comment entretenir mes bijoux ?<\/h4><p>Pour pr\u00e9server l\u2019\u00e9clat de vos bijoux :<\/p><ul><li><p>\u00c9vitez le contact avec l\u2019eau, les produits chimiques et les cosm\u00e9tiques.<\/p><\/li><li><p>Rangez-les dans leur \u00e9crin d\u2019origine.<\/p><\/li><li><p>Nettoyez-les r\u00e9guli\u00e8rement avec un chiffon doux.<\/p><\/li><\/ul><p>Consultez notre <strong>guide d\u2019entretien<\/strong> pour des conseils sp\u00e9cifiques par type de m\u00e9tal ou de pierre.<\/p><h3>6. Garanties<\/h3><h4>Quelle est la dur\u00e9e de la garantie ?<\/h4><p>Tous nos produits b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une <strong>garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 de 2 ans<\/strong> \u00e0 compter de la livraison, couvrant les d\u00e9fauts de fabrication ou les vices cach\u00e9s.<\/p><h4>Que faire en cas de probl\u00e8me avec un produit garanti ?<\/h4><p>Contactez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:messagerie@citedor-bijouterie.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">messagerie@citedor-bijouterie.com<\/a> en joignant :<\/p><ul><li><p>Une photo du d\u00e9faut.<\/p><\/li><li><p>Une copie de votre facture.<\/p><\/li><\/ul><p>Nous vous proposerons une solution adapt\u00e9e (r\u00e9paration, \u00e9change ou remboursement).<\/p><h3>7. Compte client<\/h3><h4>Comment cr\u00e9er un compte ?<\/h4><ol><li><p>Cliquez sur &#8220;Mon compte&#8221; en haut de la page.<\/p><\/li><li><p>S\u00e9lectionnez &#8220;Cr\u00e9er un compte&#8221;.<\/p><\/li><li><p>Remplissez le formulaire avec vos informations.<\/p><\/li><li><p>Validez pour finaliser la cr\u00e9ation.<\/p><\/li><\/ol><h4>J\u2019ai oubli\u00e9 mon mot de passe, que faire ?<\/h4><p>Cliquez sur &#8220;Mot de passe oubli\u00e9&#8221; sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail pour r\u00e9initialiser votre mot de passe.<\/p><h4>Puis-je supprimer mon compte ?<\/h4><p>Oui, contactez notre service client \u00e0 <a href=\"mailto:messagerie@citedor-bijouterie.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">messagerie@citedor-bijouterie.com<\/a> pour demander la suppression de votre compte.<\/p><h3>8. Contact<\/h3><h4>Comment contacter le service client ?<\/h4><p>Vous pouvez nous joindre :<\/p><ul><li><p>Par e-mail : <a href=\"mailto:messagerie@citedor-bijouterie.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">messagerie@citedor-bijouterie.com<\/a><\/p><\/li><li><p>Par t\u00e9l\u00e9phone : (+32) 0490 71 64 53 (du lundi au vendredi, 9h-18h)<\/p><\/li><li><p>En boutique : Consultez nos adresses sur la page <a href=\"https:\/\/chat.mistral.ai\/chat\/fc9b68e5-25ca-4283-984a-dcd21c44e3f6#\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Qui sommes-nous ?<\/a><\/p><\/li><\/ul><h4>Puis-je visiter vos boutiques sans rendez-vous ?<\/h4><p>Oui, nos boutiques sont ouvertes au public aux horaires habituels. Pour un accueil personnalis\u00e9, vous pouvez prendre rendez-vous par t\u00e9l\u00e9phone ou e-mail.<\/p><p><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour<\/strong> : 11 avril 2026<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Foire Aux Questions (FAQ) 1. Commandes Comment passer une commande sur citedor-bijouterie.com ? Pour passer une commande, suivez ces \u00e9tapes : Parcourez notre catalogue et ajoutez les produits souhait\u00e9s \u00e0 votre panier. Cliquez sur &#8220;Panier&#8221; pour v\u00e9rifier votre s\u00e9lection. Connectez-vous \u00e0 votre compte ou cr\u00e9ez-en un si vous \u00eates nouveau client. 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